Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Vào Kinh Doanh

Các nghiên cứu kinh tế đã chỉ ra rằng chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới tốn kém hơn nhiều (khoảng 6 lần) so với chi phí “giữ chân” khách hàng cũ. Như vậy có thể nói đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng quen thuộc quyết định đến gần như 90% sự sống còn của doanh nghiệp đó trên thị trường. Tuy nhiên, việc duy trì khách hàng đã có cũng như thu hút khách hàng tiềm năng giữa một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay luôn là nổi niềm trăn trở của các doanh nghiệp. Vì vậy, trong bài viết này, GlobalWeb sẽ giúp quý doanh nghiệp giải quyết nhanh chóng vấn đề trên thông qua việc áp dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng Customer Relationship Management -  CRM vào bộ phận quản lý của mình.

CRM – Customer Relation Mangement là gì?  

CRM là một phần mềm giúp quản lý và nâng cao tương tác nhầm cải thiện mối quan hệ với khách hàng. CRM không chỉ là một phần mềm hay quá trình kinh doanh tự động.  CRM gần như thiết lập một trào lưu cho các doanh nghiệp ngày nay: giúp doanh nghiệp tập trung cung cấp thông tin mới và đầy đủ nhất đến khách hàng thông qua việc giao tiếp thông minh và mang tính cá nhân đối với từng đối tượng khách hàng.

Dù CRM có được doanh nghiệp sử dụng cho mục đích liên quan đến khách hàng hay truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp thì những ưu điểm mà CRM mang lạicho doanh nghiệp rất dễ nhận thấy, đó là : nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đơn giản hóa và tự động hóa công việc kinh doanh, tiết kiệm thời gian theo dõi và đánh giá ý kiến khách hàng, nhanh chóng và hiệu quả và quan trọng nhất là tăng doanh thu do giữ chân được khách hàng cũ cũng như tăng lượng khách tiềm năng.

Nhiều người nhầm lẫn việc thực hiện CRM để chỉ đơn giản có nghĩa là cài đặt / sử dụng 'phần mềm'. Trong thực tế để thực hiên chiến lược CRM cần xác định các mối quan hệ quan trọng giữa bên hữu quan và chiến lược thực hiện CRM: quy trình kinh doanh, con người và các công cụ công nghệ thông tin (CNTT). Khi xây dựng CRM cho một doanh nghiệp Exporthelp quan tâm đến mục đích, nhu cầu cũng như cơ cấu của công ty song song với IT nhằm mang lại kết quả mĩ mãn nhất cho quý doanh nghiệp.

Việc chăm sóc khách hàng sẽ đơn giản hơn bao giờ hết với giải pháp CRM.Bạn còn chần chờ gì nữa mà không liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và triển khai giải pháp CRM cho doanh nghiệp của mình. Một giây bạn chần chừ  là vuột mất ít nhất một khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh dịch vụ cung cấp giải pháp CRM cho doanh ngiệp, chúng tôi còn có các dịch vụ khác như: thiết kế website chuẩn quốc tế, hỗ trợ ứng dụng Công nghệ thông tin vào kinh doanh, Email newsletter, SEO - Google Adwords,  trong trường hợp  khách hàng muốn nâng cao hiệu quả sử dụng và khai thác website, tiếp cận đến khách hàng tiềm năng hơn và mở rộng việc kinh doanh ra bên ngoài.